شــــــروط الحجـــــــز

1. يمكن للراكب الحجز لمدة ستة شهور قادمة.
2. يجب تأكيد الحجز قبل (٧٢) ساعة من موعد الرحلة أو قبل (١٢) ساعة لمن كان حجزه قبل أقل من (٧٢) ساعة من موعد الرحلة.
3. بإمكان الراكب تعديل موعد الحجز قبل ساعة أو أكثر من موعد المغادرة.

شـــــروط إصــــدار التـــــذاكر

1. إحضار هوية المسافرين عند شراء التذاكر للتأكد من أعمار للتأكد من أعمار الأطفال. وعند السفر لمطابقة الأسماء.
2. يجب الـتأكد من بيانات وصحة التذاكر قبل مغادرة الشباك والمؤسسة غير مسؤولة بعد ذلك.
3. يجب على حاملي التذاكر الحضور للسفر قبل مغادرة الرحلة بساعة على الأقل، وسوف تقفل بوابات الدخول قبل مغادرة الرحلات بـ (5) دقائق.
4. لا يسمح بسفر الأطفال دون سن العاشرة أو العجزة إلا بمرافقين.
5. للراكب الحق في استرداد كامل قيمة البطاقة إذا ألغيت الرحلة من قبل المؤسسة.
6. أي كشط أو تعديل أو العبث في خانات البطاقة يلغيها.
7. المؤسسة غير مسؤولة عن تعويض الراكب في حالة تأخر وصول الرحلة عن موعدها المحدد لظروف خارجة عن إرادتها.
8. لا يجوز استخدام التذكرة إلا لصاحبها المدون اسمه عليها.
9. يمكن صرف تذاكر مخفضة على درجة القافلة للطلاب شريطة إبراز انتماءه لإحدى الجهات التعليمية وإحضار صورة من المستند الدال على ذلك.
10. يمكن صرف تذاكر مخفضة للمعوقين والمرافقين على درجة الطليعة فقط شرط وجود بطاقة معاق أو صورة منها.
11. يمكن إعادة التذكرة قبل مغادرة الرحلة بساعة أو أكثر بعد حسم ١۰% من القيمة.
12. يمكن إعادة أو تعديل التذكرة قبل مغادرة الرحلة بأقل من ساعة أو خلال ٢٤ ساعة بعد مغادرة الرحلة ويحسم من قيمتها ٥۰%.
13. يمكن تعديل درجة المقاعد أو مسار الرحلة لمرة واحدة وفي أي وقت دون أن يتحمل الراكب أي رسوم عدا فرق درجة المقاعد.

شــــــروط العفــــش المـــــــرافق

1. يجب على جميع الركاب إبراز تذاكرهم لمأمور خدمات العفش عند شحن الأمتعة.
2. سيكون آخر موعد لاستلام الأمتعة قبل مغادرة الرحلة بــ (15) دقيقة. وفي حال حضور الركاب متأخر سوف ترسل أمتعته على الرحلة اللاحقة وتحت مسؤوليته.
3. يمنع نقل الأمتعة ذات الأحجام الكبيرة في عربات الركاب ويتم شحنها في مستودع العفش.
4. يتم استلام عفش الركاب فقط من محطة المغادرة ويتم إرساله للمحطة المراد الوصول إليها حسب وجهة تذاكر المسافر. بوضع بطاقة للعفش من نسختين نسخة مع الراكب ونسخة مع العفش لمطابقته عند استلامه في محطة الوصول.
5. لا يسمح بحمل أو شحن السوائل والمواد القابلة للاشتعال والبضائع التجارية واللحوم و الطيور والحيوانات في قطار الركاب كما لا يسمح بحمل الأسلحة.
6. يسمح للراكب على درجة الرحاب بنقل (٤۰) كغم من أمتعته الشخصية مجاناً للتذكرة الكـاملة و(٢۰) كغم لنصف التذكرة وما زاد عن ذلك يطبق عليه نظام العفش الزائد.
7. يسمح للراكب على درجة الطليعة بنقل (٣۰) كغم من أمتعته الشخصية مجاناً للتذكرة الكـاملة و(١٥) كغم لنصف التذكرة وما زاد عن ذلك يطبق عليه نظام العفش الزائد.
8. نقل (٤۰) كغم من أمتعته الشخصية مجاناً للتذكرة الكـاملة و(٢۰) كغم لنصف التذكرة وما زاد عن ذلك يطبق عليه نظام العفش الزائد.
9. يسمح للراكب على درجة القافلة بنقل (٢۰) كغم من أمتعته الشخصية مجاناً للتذكرة الكـاملة و(١۰) كغم لنصف التذكرة وما زاد عن ذلك يطبق عليه نظام العفش الزائد.
10. في حال وجود عفش يزيد عن الوزن المحدد للراكب ستحتسب أجرة بمقدار ريال واحد لكل كيلو غرام زائد حتى (١۰) كلغم، ثم بمقدار ريالين لكل كيلو غرام زائد حتى (٢۰) كلغم ، وهكذا..
11. المؤسسة غير مسؤولة عن النقود والمجوهرات والأشياء الثمينة التي توضع داخل الحقائب المودعة بعربة العفش.
12. لا يسمح بنقل الأمتعة الغير مغلقة جيداً أو غير محكمة الإغلاق.
13. جميع الأمتعة تنقل على مسئولية أصحابها وتكون خاضعة لأنظمة النقل بسكة الحديد.