خدمات المؤسسة
خطوط الشبكة الحالية
خدمات الركاب

خدمات الشحن

خدمات الشحن
الصفحة الرئيسية > الأسئلة الشائعة
الأســــئلة الشــــائعة

 

أين يمكن إجراء حجوزات التذاكر؟
يمكن الحجز من خلال الانترنت عبر موقع المؤسسة ( www.saudirailways.org ) أو بالاتصال الهاتفي على الرقم الموحد 920008886 أو من خلال شباك التذاكر بالمحطات بالإضافة إلى مكاتب الطيار للسفر والسياحة .

ما هي الأوزان المسموح بها في نقل العفش للراكب الواحد؟
يمكن للراكب على الرحاب اصطحاب (40) كغم من أمتعتة الشخصية مجاناً للتذكرة الكاملة و (20) كغم لنصف التذكرة ومايزيد عن ذلك فيطبق عليه نظام العفش الزائد . أما على القطارات الحديثة يسمح لكل راكب بحمل حقيبة واحدة معه في القطار لا تتجاوز أبعادها ( 67+42+30) سم ويمنع شحن أي أمتعة أخرى عليها.
هل هناك تخفيضات لذوي الاحتياجات الخاصة؟
يمكن صرف تذاكر مخفضة لذوي الإحتياجات الخاصة ومرافقيهم على درجة القافلة والثانية فقط شرط وجود بطاقة معاق أو صورة منها .
هل هناك تخفيضات لطلاب المدارس؟
يمكن صرف تذاكر مخفضة على درجة القافلة والثانية للطلاب السعوديين شريطة إبراز انتمائه لإحدى الجهات التعليمية وإحضار صورة من المستند الدال على ذلك . 
ما هي الدرجات المتوفرة على متن القطارات، وما هي مزاياها؟
تتوفر على قطارات المؤسسة خمس درجات هي ( الأولى والثانية بالقطارات الحديثة والرحاب والطليعة والقافلة بالقطارات العادية).

هل استطيع حجز حجرة خاصة بالعائلة؟
يمكن حجز حجرة كاملة تجمع بين الفخامة والراحة والخصوصية وتبلغ الأجرة المحددة للعربة الخاصة (٥۰۰۰) ريال أيا كانت وجهتها وتحتوي على قاعة جلوس وغرفة للنوم مع دورة مياه.

كما توفر المؤسسة خدمة خاصة مناسبة لرجال الأعمال حيث يمكن حجز قاطرة وعربة كاملة مع إمكانية اختيار العميل لموعد تحركها وخط سيرها بقيمة ١٤ ألف ريال.

ما هي الخدمات التي تتوفر في المحطات خلال فترة الانتظار؟
تحرص المؤسسة على توفير الخدمات الضرورية في محطات القطار. تشمل الخدمات:
  • سيارات الليموزين.
  • مطعم ومصلى.
  • مواقف للسيارات تؤجر بالساعة.
  • صالات انتظار.
  • ركن للهدايا والصحف.
  • صراف آلي.
  • مكتبة بها أنواع الكتب الأدبية والدينية.

هل استطيع حجز التذاكر بالهاتف .. وما هو رقم الاتصال المخصص لذلك؟
يمكن الحجز من خلال الاتصال بالرقم الموحد وهو ٩٢۰۰۰۸۸۸٦.

هل استطيع الحجز عن طريق مكاتب سياحية؟
نعم يمكن الآن الحجز عن طريق وكالة الطيار للسفر والسياحة وذلك من خلال مكاتبهم المنتشرة حول المملكة.
كيف أصل إلى المحطة؟
يمكن الرجوع إلى خارطة مواقع المحطات المتوفرة على الموقع تحت عنوان: خدمات الركاب > معلومات > مواقع المحطات، لمعرفة الطريق إلى جميع المحطات.
كيف أستطيع معرفة الأسعار ومواعيد الرحلات؟
يمكن معرفة الأسعار ومواعيد الرحلات بالاتصال مباشرة برقم الحجز الموحد ٩٢۰۰۰۸۸۸٦، كما يمكن الاطلاع على مواعيد الرحلات في هذا الموقع تحت عنوان: خدمات الركاب> مواعيد الرحلات. والحصول على تفاصيل حول الأسعار من الموقع أيضا تحت عنوان: خدمات الركاب > الأسعار والشروط.
هل تتوفر في المحطات مكاتب لسيارات أجرة أو الليموزين؟
نعم، تتوفر في جميع محطات القطار خدمة سيارات الأجرة أو الليموزين.
هل يمكن إلغاء التذاكر؟
يمكن إعادة التذكرة قبل مغادرة الرحلة بساعة أو أكثر بعد حسم ١۰% من القيمة. كما يمكن إعادة أو تعديل التذكرة قبل مغادرة الرحلة بأقل من ساعة أو خلال ٢٤ ساعة بعد مغادرة الرحلة ، وفي هذه الحالة سيحسم من قيمتها ٥۰%.
هل أستطيع إرسال شحنات صغيرة غير تجارية عن طريق القطار؟
لدواعي الأمن والسلامة تعتذر المؤسسة عن قبول أي شحنات شخصية غير مرافقة للراكب.
 
 هل يمكن الحجز بنفس اليوم عن طريق الهاتف ؟
لا يمكن الحجز عن طريق الهاتف ولكن بالإمكان الحجز ودفع قيمة التذكرة عن طريق الموقع قبل الرحلة بثلاث ساعات على الأقل .
 
 هل يمكن تعديل أو إلغاء التذاكر بعد شرائها عن طريق الهاتف ؟
لا يمكن ذلك بل يتوجب حينها الحضور إلى إحدى المحطات لتعديل أو إعادة التذاكر حسب الأنظمة المتبعة .
 
 كيف احصل على التذاكر بعد دفع قيمة التذاكر عن طريق خدمة سداد ؟
بإمكانك طلب إعادة طباعة التذاكر إما عن طريق مكاتب الاستعلام في المحطات أو عن طريق شباك التذاكر .